「酒店服务礼仪」局部“解禁”旅游提前预热 “五一”国内高端游先复活?

时间:2020-04-16 22:38:12 作者:财经八八六网
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以下为携程局部“解禁”旅游提前预热 “五一”国内高端游先复活?内容:

华夏时报记者王潇雨 黄兴利 北京报道

距离“五一”小长假不足半个月,今年旅游行业受COVID-19疫情影响从年初开始陷入停滞状态,使得旅游业承受着重压。如今在国内疫情得到比较有效控制的情况下,旅游企业纷纷寄望于能以“五一”为契机重启国内游市场,为命运多舛的旅游业重新争得“呼吸权”。

4月16日,国内最大的在线旅游服务平台携程旅行网(下称“携程”)发布数据显示,“五一”旅游市场已开始启动。4月1日-4月15日,携程平台旅客预订“五一”期间机票量一直呈现递增态势。

市场重振谁先复活?

实际上,从3月开始,以携程为代表的一批旅游服务平台就已经开始就疫情结束之后如何重振市场的问题开始做出诸多尝试,并从这个被压抑已久的市场得到较为积极地反馈。

3月初,携程率先开启“旅游复兴V计划”,打响业内酒店预售第一枪。接着,携程董事局主席梁建章在三亚、西江苗寨、湖州和深圳,用四场直播撬动6000余万酒店GMV,相当于900多家高星酒店集体满房。

与之前不同的是,这一次携程打破了规则,制造出4折左右低价、数月内可预约、过期随时退、万店通用等酒店预售产品,彻底改变了预售只局限在某些特价品的“潜规则”,低频次的旅游产品瞬间爆发购买力。

“五一”期间,预售效应即将兑现。据携程统计,计算近两周“五一”内至少有一天可使用的产品,目前支付成功的总GMV以数亿元计。其中,最喜爱预售、销量最高的城市,依次为三亚、上海、丽江、安吉、南京、德清、杭州、苏州等。

新预售,不仅给消费者带来保障,也带来了更大优惠。一个明显的佐证数据是,在全部预售订单中,超过70%选择了4星5星高级酒店,GMV占比超过90%。酒店价格在1000元以上,及400元-500元的区间内最受消费者欢迎。

基于特殊时期带来的诸多限制,旅游企业也开始适时求变,不再拘泥于简单的线上线下销售单一模式,而是采取从酒店预售、高端旅游,到分期消费、分时预约,这些“新玩法”,既是当前旅游市场的创新,给消费者带来了实惠,也适应了疫情防控新形势,或许还将成为中国旅游市场的未来。

携程董事局主席梁建章从3月开始就亲自上阵,与景区及所在地政府合作,通过线上直播“带货”方式亲身“下场”为旅游目的地做推广,并通过巡回直播的方式“串场”推广多个旅游目的地。

据携程提供的数据显示,在这场直播营销的首站三亚亚特兰蒂斯酒店,梁建章一小时直播就售出酒店套餐超过1000万元。

除了高星酒店受青睐,梁建章还判断:“国内休闲旅游的品质会比原来提高很多。原来跟团乘坐大巴的国内旅游,大家会有担心。中高端自由行会增多,因为去不了海外游的人群,会选国内目的地,这时国内游反而有机会。”

从目前统计数据看,在携程平台上,选择高端旅行或精选小团产品已开始显著增长,与去年同期相比,近期确定在“五一”期间类似产品的搜索量已大增200%以上。

纵览目前携程平台上销量排名前40的产品,几乎囊括了全国各地最好的酒店,从三亚嘉佩乐、艾迪逊、美高梅,到位于长三角的杭州开元森泊度假酒店、千岛湖洲际、上海崇明金茂凯悦、安吉君澜度假等,再搭配当地玩乐项目与知名景点,品质越高卖的越好。同时,一些此前可能显得有些小众的醒目,比如滑翔伞、直升机等产品的销售开始变得火热起来。

局部“解禁”下新玩法

全国各地对疫情的防控仍未松懈。不能跨省旅游、景区仅开放室外区域、接待量不超过核定最大承载量30%……无论从哪个角度都能感受到,2020年的这个五一小长假,注定会与往年不一样。

日前,管理部门再次发出通知,要求旅游景区做到限量开放、有序开放,严防无序开放,接待游客量不得超过核定最大承载量的30%,建立完善的预约制度,防止客流量超限。

也就是说,今年五一,可能将成为中国第一个基本实现“预约旅游”的小黄金周。去景区前先预约,将成为游客出门前的新习惯。“我们倡议‘无预约,不旅游’,养成预约习惯,提前通过携程、官网等平台预约、预订门票。”携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江建议,“这样,避免在景区拥堵排队和吃闭门羹;及时关注客流信息,分时、错峰游览。”

根据携程全球玩乐平台数据,截止4月15日,全国已有3770家景区恢复开园并可在携程上预约。目前,湖南、重庆、上海、江苏、四川、浙江、北京、山东、安徽和广东等省市的游客,已经开始通过携程预约景区门票。

根据携程发布的《国内租车自驾游复兴报告》显示,目前携程租车预订单已恢复至去年同期的70%,预计五一假期还将出现新的租车小高峰。

相比其它交通方式,租车更自由、干净、私密,在疫情影响下自然更被游客青睐。不过与以往自驾游客多数喜欢飞到热门城市再租车自驾不同,疫情影响下自驾成了省内自驾游、短途周边游的重要选择之一。

高端车的需求也在增长。携程租车事业部总裁彭廷介绍,从4月统计看,选择高端车型的订单占了10%以上。也就是说,每10个携程用户就有一个选择高端车型,“越来越多携程用户喜欢租高端车、豪车甚至跑车,五一期间高端车需求还会大增。看得出,现在家庭亲子、白领及高端人群已成为自驾出游主力。”

此外,一家一车,与陌生人接触较少的房车游也成为今年“五一”备受青睐的“新玩法”。据携程主题游平台统计,近阶段搜索房车游产品的旅客,环比3月增长翻番。

网络和信息技术在旅游行业中的渗透同样也给旅游体验带来了一些新的模式。比如“网约导游”成为今年五一的热门出游方式,据携程当地向导平台统计,近阶段预定当地向导产品的订单量环比3月增长近3倍,三亚、上海、西安、成都、杭州预计成为五一人气最高的目的地。

责任编辑:黄兴利 主编:寒丰

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